即使在电话服务中，座席员也要常抱着“客户能看到我”的心态去应对。（）

电力客户服务系统人工席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。（）

用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。（)

座席如暂时无法服务空中客服客户（如需喝水、去卫生间等)，可退出“就绪”模式。（)

广西电网有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书适用岗位人员包括客户经理、服务调度监控班服务调度人员、95598服务热线班座席员。（）

即使失智老年人还能自己穿脱衣服，照护员也要帮助其穿好。（)

在电话遇到客户拒绝时,我们应迅速调整自己心态外呼下一位客户：（）

外呼促激活名单过程中，座席需让客户去柜台自行激活。（)

客户进线要求将本人信用卡预留手机号码修改为其母亲手机电话，座席告知客户修改为非本人手机号码可能存在风险，但客户仍然要求继续修改，座席即按流程操作修改。（)

售前投标阶段，应该完全满足客户需求，即使超出培训能力也要勉强应答。（)

售前投标阶段，应该完全满足客户要求，即使超出培训能力也要勉强应答。（)