更多“用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。()”相关的问题
第1题
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。（)
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第2题
座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。（)
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第3题
属于座席员服务质量衡量指标的是（)。
A.平均处理时间
B.每天处理电话数
C.重大错误率
D.录入率
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第4题
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（)。
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第5题
客户进线要求将本人信用卡预留手机号码修改为其母亲手机电话，座席告知客户修改为非本人手机号码可能存在风险，但客户仍然要求继续修改，座席即按流程操作修改。（)
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第6题
下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（)。
A.电话系统实际可用率
B.平均延迟时间
C.座席占用率
D.平均应答速度
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第7题
专用电话主、副值班员均通话时，应答第三用户将自动断开相应值班员当前电话，方能与第三用户通话。（)
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第8题
电信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在10个工作日内答复用户。（)
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第9题
维护人员在用户室内作业时，应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话和回复短信;如确需打工作电话，需向用户表示歉意，并放低声音，简短通话。（)
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第10题
防损员严禁脱岗、串岗，严格按照《防损员行为规范》进行巡视，每班车场防损员当班时间至少巡视（四)次，不得聚堆聊天、会客长谈、打私人电话、吃东西;（)
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