更多“座席如暂时无法服务空中客服客户(如需喝水、去卫生间等),可退出“就绪”模式。()”相关的问题
第1题
当天下班签出后,可以直接点击客服系统右上方的安全退出关闭座席系统。()
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第2题
即使在电话服务中,座席员也要常抱着“客户能看到我”的心态去应对。()
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第3题
如发现缺货需要外呼联系客户,客服可以直接告知客户是缺货导致无法发货?()
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第4题
通过全渠道客服系统综合管理系统、座席通话检查界面可以查询客户满意度。()
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第5题
外呼促激活过程中,客户表示资料录入有误,座席不能在线受理,需指引客户致电96511客服。()
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第6题
联网收费客户服务渠道包括客户联络中心(含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。()
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第7题
客户体验中心客服座席若接到客户致电反映家电类问题,无需进行任何指导,直接下发相应工单即可()
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第8题
如“客户信息”界面显示客户为“异常账户”,且客户表示当前信用卡无法使用,客服代表需建议客户至公安机关进行处理
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第9题
外呼促激活名单过程中,座席需让客户去柜台自行激活。()
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第10题
客户提出个性化服务需求、经集团大客户客服组评估可承接的服务属于标准化服务()
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