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[单选题]

某客服接待过程中产生怨气,下班后购买电话呼叫服务打扰客户,定性为哪种行为?()

A.态度恶劣

B.影响公司形象

C.泄露顾客信息

D.侵占利益

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第1题

实名制平台开通流程是哪种?()

A.供应商电话购买

B.联通云市场下单购买

C.本地购买

D.客服400电话购买

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第2题

营业网点应在厅堂显要位置公布()和本地(C一级分行或二级分行)服务投诉电话,并在预处理(C填单台)、自助银行、网络金融(C超级柜台)等区域设置服务呼叫按钮,方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉。

A.内勤行长电话

B.网点负责人电话

C.客服电话

D.支行行长电话

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第3题

联网收费客户服务渠道包括客户联络中心(含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。()
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第4题

客户服务渠道包括线上服务渠道、线下服务渠道和()。

A.A.呼叫中心

B.B.服务网站

C.C.客户联络中心

D.D.在线客服

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第5题

电话保全服务是指保全申请资格人通过拨打保险公司95519客服电话,在客户服务代表的帮助下办理保全业务的服务模式。()
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第6题

移动公司若进行网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响客户业务正常使用的,提前()将割接信息发布到各省公告系统,用户电话咨询过程中,客服人员向用户提供信息通告服务。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第7题

在电话服务过程中,客服代表面对的客户通常可以分为要求型、困惑型、激动型类型。()
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第8题

以下哪些情况会被罚红牌?()

A.态度恶劣

B.私自骚扰客户

C.泄露客户信息

D.上班玩手机

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第9题

礼仪分类包括:()

A.形象礼仪

B.接待礼仪

C.电话礼仪

D.语言礼仪

E.服务礼仪

F.空间礼仪

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第10题

以下属于诚信经营引流类问题的是()。

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户咨询退款退到哪里,客服回复可以退到支付宝

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