题目
A.态度恶劣
B.影响公司形象
C.泄露顾客信息
D.侵占利益
第2题
A.内勤行长电话
B.网点负责人电话
C.客服电话
D.支行行长电话
第6题
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
第10题
A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买
D.客户咨询退款退到哪里,客服回复可以退到支付宝
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