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饭店前厅员工给客人排房，应尽量将客人集中安排，这样可以减少空调设备的开启，节约能源。（)

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第1题

有的饭店在客情不忙的情况下，由接待员引领客人进房，并称之为前厅的“贴身管家”。（)

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第2题

饭店可尽量减少客人投诉机率以及投诉出现后给予恰当处理。（）

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第3题

订房具有契约性质，饭店应满足客人的预订要求。（）

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第4题

如饭店无法找到客人的订房资料，但又不能提供房间给客人时，在为客人做转店处理的过程中，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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第5题

饭店代表在引领客人回饭店途中应尽量少说话，以沉默为宜。（)

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第6题

如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，应与客人分庭抗礼。（）

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第7题

前厅员工在给客人报价时，必须从高到低报。（）

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第8题

一般来说，饭店代表在引领客人回饭店途中应尽量少说话，以沉默为宜。（)

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第9题

在店外区域，饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容中包括接待处将预抵店客人的房务安排及时通知大堂副理、总机等部门。（)

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第10题

在店外区域，一般来说，饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容中包括接待处将预抵店客人的房务安排及时通知大堂副理、总机等部门。（)

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