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第1题
产品是一个有形的或者无形的、具有价值的输出,能够为客户持续提供价值,产品包括有形产品和无形产品两种,通信服务属于有形产品。()
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第2题
运输、配送向用户提供的不是有形产品,而是一种服务。()
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第3题
广义的商品仅指符合定义的有形产品;狭义的商品除了可以是有形的产品外,还可以是无形的服务。()
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第4题
感知度是指服务的有形部分和无形感受。()
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第5题
感知度是指服务的有形感受和无形部分。()
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第6题
酒店客房产品是有形设施和无形服务的综合。从宾客的角度看,酒店客房产品是一种经历与体验;从社会的角度看,客房产品代表酒店的形象。()
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第7题
区分有形信息产品合同和无形信息产品合同的意义在于合同的履行方式不同。()
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第8题
价值链的每项活动都能给企业带来有形或无形的价值。()
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第9题
向社会提供一定产品或服务的个人、企业和社会团体都是商客客户。()
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第10题
B2C电子商务企业通过互联网向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式。()
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