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消费者2月7日申请无理由退货当天达成退货协议,2月9日通过菜鸟上门取件寄出,回填的物流单号流转记录在当地发出后,12日开始就再无更新,关于商家客服的操作以下说法正确的是()

A.12日立即申请小二介入并打标全额打款商家-ACS

B.拒绝退款申请小二介入并打标‘暂停处理3天-ACS’,给买家旺旺留言退货物流停滞请他尽快联系物流

C.14日仓库收到了退回包裹验视无误,客服更新打标为‘同意退款全额-ACS’

D.14日仓库收到退货发现退货缺少吊牌不完好,于是拒绝了退款并留言‘全额打款商家-ACS’。上传了拒收凭证以及退货不完好的实物图片

E.14日仓库验货发现退货漏退了赠品,于是联系买家告知已经拒收,买家表示赠品就是给我用的凭什么要我退回,商家打标‘平台处理-ACS’

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第1题

卖家小天收到一笔关于店铺内皮带的退货申请,退货申请时间在物流显示签收的第6天。当天达成退货协议后,买家于退货协议达成的第3天将商品寄出。小天拒签商品并拒绝退款。请问交易平台介入后,下列哪些情形,将有可能支持到小天的诉求?()

卖家小天收到一笔关于店铺内皮带的退货申请,退货申请时间在物流显示签收的第6天。当天达成退货协议后,买家于退货协议达成的第3天将商品寄出。小天拒签商品并拒绝退款。请问交易平台介入后,下列哪些情形,将有可能支持到小天的诉求?()

A小天验货发现买家寄回的包裹里是件上衣,故拒签并提供上衣和快递面单一起的照片

B小天查看退货物流在买家签收商品的第9天才揽件,已经超出7天无理由退货的受理范围,故拒签退货

C小天验货发现买家退货商品已影响完好,故拒签退货并提供商品实物图片和快递面单在一起的照片

D小天验货发现买家没有寄回带有店铺logo的皮带包装袋

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第2题

运费险,以下哪种情况可以得到保险公司的理赔?()

A.在线上申请正常退换货,已填写退货物流单号

B.在线上正常退货,已填写退货物流单号

C.在线上正常退货,已填写错误物流单号

D.在线上正常退货,但未填写物流单号

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第3题

卖家小时收到一笔“商品质量问题”的退款申请,商品有送货上门包安装服务,安装货物之后发现由于接缝不拼合,买家要求退货退款处理,请问以上情况正确的处理方法是?()

A.A.商家核实商品确实是瑕疵问题,同意了买家的退货申请,要求买家自己找物流公司退回货物

B.B.商家不处理,等待系统超时达成退货协议;

C.C.商家核实商品瑕疵确实存在,但是影响不大,消费者一定要退货的话,要求买家承担运费再退货处理;

D.D.商家核实商品确实是瑕疵问题,主动告知买家耐心等待,后续会安排物流公司在7天内上门取件退货,退货产生的必要费用商家自己和物流公司结算;

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第4题

以下属于平台处理字段覆盖的场景的是()

A.菜鸟上门取件后退回商品与订单不符,商家已拒收

B.双方达成一致等待换开专票

C.退款订单买家享受了极速退款

D.七天无理由退货商家上门取件失败,买家要求自行寄回

E.买家反馈商家发错货,商家核实仓库未发错,并举证了买家的签收底单

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第5题

卖家小绿店铺成交一张床,订单有送货入户并安装服务,买家签收床当天就申请退货退款表示床有瑕疵,并要求卖家上门取货。小绿核实床确实存在瑕疵,便直接同意买家的退货申请,并提供了退货地址要求买家垫付运费自行退货。于是买家申请小二介入,请问淘宝网介入后会如何处理?()

A.A.交易开启退货流程,通知买家退货,退货运费卖家承担

B.B.买家未寄出货物,交易驳回

C.C.交易支持退货退款,退回运费买家承担

D.D.通知商家在7天内上门取件退货,逾期未取件退货,交易优先处理退款买家,货物由卖家自行联系返回,货物风险卖家自行承担。

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第6题

《消费者权益保护法》规定网购商品实行7日无理由退货,一些经营者实行15日无理由退货是错误的。()
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第7题

消费者在某天猫店铺购买一个手表,她在收到货物第8天后,以质量问题为申请退货退款,此时商家客服正确的做法是哪项?()

A.A.确认原因属实后,可先道歉安抚,同意消费者退货申请并承担来回运费

B.B.确认原因属实后,同意消费者退货申请,但是因为超过七天无理由退货,需消费者承担来回运费

C.C.确认原因属实后,消费者超过七天无理由退货,拒绝消费者的退货申请

D.D.确认原因属实后,可以同意消费者退货申请,寄回的运费由消费者承担,商家承担发货运费

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第8题

运费预赔付使用的场景说法正确的是()。

A.运费预赔付需要用户在退货退款场景下,并填写了物流单号后,用户层级无异常才可以申请

B.系统会在消费者上传的物流单号显示签收且退货退款后进行运费赔付

C.申请运费预赔付是指运费会提前退还给用户

D.极速退款不涉及运费预赔付

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第9题

七天无理由退货,商品寄出的运费由平台承担。()
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第10题

赠品遗失或破损、发票遗失,买家要申请七天无理由退货,商家应该如何处理()。

A.A.赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由消费者承担相应税款,运费自理处理退货

B.B.赠品遗失或破损、发票遗失,不支持七天无理由退货

C.C.直接让寄回退货

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