题目
第1题
A.晚值班班组长下班时需检查下班人员系统签出情况、严禁出现员工下班后还未将系统签出私自离开的现象
B.工作期间不得私自串线、离线、上线
C.入座后未按要求及时登录系统,更换工位
第3题
A.如因为小休需要离开坐席,需置忙CRM系统后再离开
B.如因为就餐时间、培训需要离开坐席较长时间,需签出 CRM系统并关闭电脑显示器后再离开
C.下班需签出→注销 CRM系统、正确登出其它操作系统、保存相关文件、并将电脑关机后再行离开
D.任何时候离开坐席,只需置忙CRM系统即可
第6题
A.可把状态调整为小休
B.可把状态调整为忙碌
C.如需要手机接听电话,绑定手机号后,切换为手机模式,调整为忙碌
D.将状态为非空闲状态,如有电话呼入,系统会优先分配至当地分公司其他空闲坐席接听,如当地分公司均为忙线状态,则由云服务接听
第8题
A.业务办理结束后,出现客户非正常挂机,导致电话仍处于通话状态时,座席须与客户确认是否电话在线,两次确认后客户仍无应答的
B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的,座席须与客户确认,两次确认后语音通话质量仍未改善的
C.客户未表明原因,突然将电话转至来电等候状态(如音乐播放等情况),或直接无应答的,座席须与客户至少确认两次,若客户仍无回应,并且等待时长超过1分钟
D.客户要求座席等待,且等待时长超3分钟时,座席须与客户至少确认2次,若客户无应答
第9题
A.媒体接入网关,提供E1/T1接口接入PSTN网络
B.媒体资源平台,提供放音,收号,录音等资源
C.呼叫控制能力,向上接入CTI平台,向下供座席电话注册
D.座席电话状态上报,座席电话摘机后,可以排队机可以检测到并上报CTI平台
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