题目
A.应答
B.签入、签出
C.休息、取消休息
D.转移、呼出
第1题
A、学习状态
B、工作状态
C、休息状态
D、座席请示
第2题
第3题
第4题
A、静音/取消静音功能
B、应答、转移、呼出、保持客户/取消保持
C、签入、签出、示忙、示闲功能
D、转语音、求助、三方通话、会议、挂机
第5题
A．揽投
B．查询
C．咨询
D．投诉
第6题
A、具有监控其它客服代表的特殊功能
B、只有赋权后才能使用
C、具有监听、强插、拦截等功能
D、具有示忙、示闲、签出等功能
第7题
A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表
B.一个呼叫中心的座席可大可小，小的可以有一两个座席，大的可以有成百上千个座席
C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理
D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能
第8题
第9题
第10题
A.超大型
B.小型
C.大型
D.中型
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