服务评分包含工单完结率和售后处理时长，在处理售后单室如退货单填写发货原快递单号；退货单填写的快递单号无物流信息，商家未操作质检；退货质检时间在退货单号签收之前，不算入DSR评分，此说法是否正确（）

A【商家后台-店铺评分-后台中心-下载中心】

B【商家后台-店铺评分-点击进入到服务监控系统-下载中心】选择“服务单明细”进行下载

C【商家后台-店铺评分-下载中心】

A.100

B.80

C.95

D.96

A.询单转化率

B.纠纷退款率

C.自主退款完结率

D.物流在途时长

A.优先核实订单是否在疫情影响内

B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态和商品收退情况，用户认可完结工单

C.用户不认可，服务单告知商家拒绝售后或建议用户取消售后，发起先行赔付（含运费，不说无需强赔）

D.不在影响内，告知商家处理退款时间为48H，建议耐心等待

A.品退率、售后处理完结时长

B.售后满意度

C.投诉率、投诉成立率

D.退款率、退货退款率、退款纠纷率

A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求

B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉

C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单

D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理

A.A.售后处理时长

B.B.交易纠纷率

C.C.退换货/返修率