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第1题
依据《上海铁路局客运服务质量管理办法(上铁客(2017)51号)文件要求,为规范(),强化对()的管理,提高我段(),特制定《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》。
A.企业经营行为
B.从业人员职业行为客迟服务工作
C.客运服务质量
D.企业行为
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第2题
弹性福利对企业的价值包括()
A.增强福利感知度,提高员工积极性
B.团购福利产品,降低采购成本
C.系统流程运作,规范企业管理
D.全套便捷服务,减少企业工作量
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第3题
提高建筑企业素质的途径从根本上说在于()。
A.提高企业管理的质量
B.提高企业技术的质量
C.提高企业劳动者的质量
D.加大对企业各方面的投资
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第4题
一揽子营销的成套性使它具有一般多功能营销所缺乏的()
A.A.提高企业的服务效率
B.B.树立服务质量的整体形象
C.C.促进服务创新
D.D.增加服务收益
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第5题
为客户服务的意义是()。
A.塑造店铺形象
B.提高成交率
C.提高回头率
D.更好的服务客户
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第6题
《铁路法》规定:铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨,改善经营管理,切实改进(),提高运输服务质量。
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第7题
电费核算是电费管理的中枢环节,是为提高供电企业经济效益服务的。()
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第8题
前厅部必须在任何时刻都能正确地显示客房状况,准确、有效地房态控制有利于提高客房利用率及对客服务质量。()
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第9题
决策性管理会计旨在()。
A.扩大企业生产规模
B.提高企业生产效率
C.提高企业经济效益
D.提高企业管理水平
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第10题
为了提高服务质量、保证服务特色、增强服务的竞争力,服务企业需要定期进行_________
A.服务水平考核
B.员工考核
C.顾客满意度调查
D.服务绩效审计
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