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第1题
上海市第一人民医院设有“预约登记中心”，集中地“一门式”地提供预约服务，大大缩短了医检的预约的时间。这属于一揽子服务的（)作用。
A.A.促进服务创新
B.B.树立服务质量的整体形象.
C.C.提高企业的服务效率
D.D.增加服务收益
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第2题
服务营销的集约营销分两个层面进行研究，它们是（)
A.A.时效营销和合作营销
B.B.多功能营销和一揽子营销
C.C.创新营销和特色营销
D.D.个性化营销和创新营销
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第3题
同业或不同业的服务公司之间通过合作交换或利用对方资源的营销方式是指（)。
A.多功能营销
B.合作营销
C.一揽子营销
D.时效营销
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第4题
服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属（)
A.A.集约营销
B.B.时效营销
C.C.合作营销
D.D.一揽子营销
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第5题
物业服务产品生命周期处于成长期的过程中，企业可以采取哪些营销策略提高陈品质量，改进服务，大力促销和扩大市场占有率（)。
A.调整产品价格
B.树立产品形象
C.提高产品质量
D.开辟新市场
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第6题
铁路大面积提速时铁路增强客运市场竞争力的一项重大战略措施，提速实质上市一种（)
A.A.多功能营销
B.B.一揽子营销
C.C.合作营销
D.D.时效营销
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第7题
上海银行浦东分行的业务员都学会驾驶汽车，这种时效营销的新举措所起的作用主要是（)。
A.提高服务质量
B.捕捉营销机会
C.增值服务
D.兑现服务承诺
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第8题
（）要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象，形成“我为人人，人人为我”的统一而和谐的整体。
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第9题
服务质量是指服务企业为了和目标顾客及相关公众沟通信息，使他们了解企业及其所提供的服务，刺激消费需求而设计和开展的营销活动。（)
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第10题
专业化营销的作用（)
A.促进服务规范化营销
B.增强服务质量的保证性
C.促进内部营销
D.促进专业信息咨询
E.促进服务品牌的创立
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