省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后（)内进行业务处理、审核并反馈结果。

A.50

B.45

C.40

D.30

A.3个工作日

B.5个工作日

C.2个工作日

D.1个工作日

A.45

B.40

C.30

D.25

A.5日

B.5个工作日

C.10日

D.10个工作日

A.A.1

B.B.2

C.C.3D 、4

A.2个

B.3个

C.4个

D.5个

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货

B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货

C.客户反馈尺码不合适想要进行换货

D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单

A.省CRM系统

B.集团CRM系统

C.WDM承载网

D.WDM核心网

A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查

B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音

C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求

D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果