更多“普通会员用户宽带装移机预约时间履约率≥92%。()”相关的问题
第1题
装移机预约服务履约率指标定义为,按预约时间如期提供上门装移机服务的比值,装移机预约服务履约率=按预约时间完成安装工单数/总预约工单受理量×100%,如客户主动提出变更上门服务时间的,计算履约率时分子、分母中均不纳入其中指标标准,高品质服务不低于()。
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第2题
装移机未能按照预约时间上门的,请装维工程师在预约时限结束前1小时内与用户诚恳道歉取得谅解并约定下次上门时间。()
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第3题
宽带新装,用户网上营业厅宽带预约的路径为:“网上营业厅>业务办理>家庭产品>家庭宽带预约”()
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第4题
在装移机过程中,除非用户主动提出或者同意,装维人员不能提前或滞后履约。()
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第5题
对于装移机超出预约时间后客户进行催装的,装维工程师需在收催装单2小时内与用户诚恳道歉、解释原因,取得谅解,与用户约定下次上门时间并留下联系电话。()
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第6题
宽带故障及新装工单履约率要求100%。()
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第7题
480服务考核中,对各市公司的宽带装移机和修障及时率考核指标分别是95%和92%。()
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第8题
按照集团规范,家宽开通类指标包含()。
A.代维预约及时率
B.装移机回访满意度
C.拆机完成率
D.装移机平均时长
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第9题
用户通过宽带7月5号订购了一个月的沃家影视会员可以使用到8月4号()
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第10题
针对单装天翼高清工单,工单竣工时间在预约截止时间+4小时之前视为正常履约。()
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