电话沟通来进行客户资料收集的方式缺点是过于正式，需要客户较好的配合，容易引起客户反感，信息真实性难以保证。（)

A.客户提供的所有开户证明文件的真实性

B.调查客户的营业执照、组织机构代码、税务登记证等证明材料的正本和副本的有效性，是否过期

C.核实客户的真实情况与其填写的开户申请书的内容是否一致

D.调查完毕，客户经理填写“开户调查书”，根据调查情况认真填写，并盖章或签字

A.分析

B.归纳

C.建档

D.总结

A.善用提问技巧，控制谈话方向

B.抓住客户的主要问题

C.适当插话

D.要表现耐心

A.根据管家分配信息收集计划进行盘点

B.每月一次盘点信息收集完成率及覆盖率

C.遇到客户信息收集难点需及时与管家系统负责人沟通，共同研究对策及办法

D.按季度进行客户信息更新变更

A.让客户发泄

B.充分道歉

C.收集客户需求信息

D.提供解决方案

A.密急式

B.密急式带有骚扰性质

C.骚扰性

D.以上说法都对

A.开户或变更

B.开户或大额交出入帐

C.开户或销户

D.开户或付款