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[单选题]

在聆听过程中,我们要善于将对方的话进行()。

A.简单汇总

B.归纳总结

C.认真分析

D.分类整理

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第1题

()中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意图,寻找准确的信息。

A.聆听过程

B.讨论过程

C.沟通过程

D.询问过程

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第2题

在聆听过程中,要养成一个习惯,要及时与对方进行回应,()。

A.阐述观点

B.表示认同

C.表达感受

D.确认需求

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第3题

西方有句名言:“上帝分配给人的两只耳朵,而只给我们一张嘴。”这说明()。

A.我们要懂得拒绝

B.我们要善于聆听

C.礼貌是交往的“名片”

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第4题

以下方法在客户访谈中应避免()。

A.有效地聆听

B.鼓励被访谈者畅所欲言

C.进行阶段性汇总结

D.错误观点要及时直接纠正

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第5题

我们要在勤恳的实践中实现职业生涯必须要做到()。

A.要系统理论学习

B.要有勤奋的工作作风

C.要有坚持不懈的精神

D.要善于总结经验教训

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第6题

接到邪教组织反动宣传电话时,要()。

A.A.认真聆听

B.B.立即挂断

C.C.认真接听

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第7题

在沟通的过程中,了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成共同的协议。()有助于我们了解别人的需求,同时提问在沟通的过程中还有很多的应用、

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

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第8题

在与他人交流过程中,语言表达不能()。

A.简单、明了

B.所说出的话要能够明确表达自己的意思

C.自己清楚别人明白

D.使用方言

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第9题

在受理客人投诉商务中心乱收费时,一般情况下,我们知道,下列做法欠妥当的是()。

A.想办法推脱责任

B.及时与商务中心有关负责人进行联系,沟通情况

C.维护饭店利益不受损害

D.认真聆听客人投诉

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第10题

家政服务员在与他人交流的过程中,语言表达不能()。

A.简单、明了

B.所说的话要能够明确表达自己的意思

C.自己清楚别人明白

D.使用方言

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