客人提出告辞时，接待人员应（)。

A.A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.A.上楼时公关人员在前引路，下楼时客人先下

B.B.下楼时公关人员先下，上楼时公关人在前引路

C.C.上楼时客人先上，下楼时公关人员先下

D.D.上楼时客人先上，下楼时客人先下

A.右侧

B.左侧

C.并排

D.后方

A.眼神点头

B.微笑

C.招手

D.问候

A.未登记联系好不动

B.时间不够不动

C.劳力不足不动

D.没有防范措施不动

A.微笑点头致意

B.主动让道，让客人先行

C.对客人说：“您好，您请”

D.低头匆匆离去

A.1

B.1.5

C.2

D.2.5

A.普通

B.VIP

C.会员

D.特殊

A.观察车型是什么

B.关注看里面坐着几个人

C.帮客人提行李

D.开门问候致意

A.手腕

B.手臂

C.手掌

D.双手