题目
A.关键客户
B.核心客户
C.利益相关群体
D.极端用户
第3题
A.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
第5题
A.客户反馈的与设备相关的软件、硬件故障
B.客户反馈的与设备相关的发货问题
C.客户反馈的设备性能问题
D.客户反馈的产品资料问题
E.客户反馈的设备发票问题
第6题
A.外部利益相关者
B.客户满意度
C.客户的忠诚度
D.企业与客户互动
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