心态是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和胜利状态。最普遍、通俗的心态有喜、怒、惊、恐、爱等。（)

A.主观认知经验

B.客观事物

C.对外在事物的看法

D.自己对事物的态度

A.认知心理行为训练法

B.暗示心理行为训练法

C.情景心理行为训练法

D.极限心理行为训练法

A.生物学因素

B.心理学因素

C.社会文化因素

D.行为因素

A.社会心理思想

B.社会过程

C.社会行为

D.社会心态

E.人际交往与人际关系

A.有责任心和爱心

B.做医生一定要身体好

C.有良好的的心态和心理承受能力

D.要有风险意识、团队精神

A.知识水平和生产能力

B.安全意识和安全思维

C.工作效率和反应能力

D.文化水平和思想态度

A.语言发泄

B.心理调节

C.心理承受

D.情绪掌控

A.①③④

B.①②③④

C.②③④

D.①②④

A.读懂顾客的心态，提供人性化服务

B.正确认知宾客的需求，并能正确认知客人评价服务的因素

C.把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范

D.提供灵活的、有针对性的服务