题目
A.在服务执行过程,企业员工存在不恰当的行为
B.企业自身的服务流程存在缺陷
C.企业的目标值设定过高
D.企业对目标实行计划细分不足
第2题
A.目标修正
B.流程优化
C.服务改进
D.服务反馈
第7题
A.员工不严格执行内部控制措施
B.内部控制的目标制定不合理
C.内部控制本身具有一定的局限性
D.内部控制制度有待进一步完善
第8题
A.完善产品和服务定价方式
B.防止员工消极怠工的行为
C.加强员工培训和检查监督
D.避免费用不记账的行为
第9题
A.在联合方面,企业与媒体之间存在服务关系、伙伴关系、合作关系
B.利益关系上看来,在企业与公众的天平上,媒体倾向应是后者
C.沟通层面看,沟通障碍实质是双方判断危机的严重性不同而引发的利益冲突
D.在联合方面,企业作为一种商业组织,以获取顾客最佳评论为目标
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