题目
第7题
B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装维首响预约”
第9题
A.20分钟内未接单、3小时内未回单、10小时内无法恢复的
B.60分钟内未接单、2小时内未回单、10小时内无法恢复的
C.30分钟内未接单、3小时内未回单、8小时内无法恢复
第10题
A.智慧装维-和装维-开通单-当日工单
B.智慧装维-和装维-加装单-当日工单
C.智慧装维-和装维-任务单-当日工单
D.智慧装维-和装维-组网单-当日工单
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