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[单选题]

“根据需要,服务网点覆盖商品销售区域,能够对服务网点进行有效管理”是以下哪项的检查内容?()

A.技术支持

B.组织架构

C.服务文化

D.监督

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第1题

授权代理店是指覆盖广大末梢区域,提供()等基础服务的网点

A.充值缴费

B.宽带

C.售卡

D.促销品

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第2题

组织设立的服务网点,不可以是自建的服务网点,需要是签约形式委托设立的服务网点。()
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第3题

服务企业的()是在网店拓展战略的指导下实际地选定网点的地点。

A.A.网点拓展战略

B.B.网点选址

C.C.网点当地化

D.D.网点管理

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第4题

大堂经理要按照消费者权益保护工作等相关要求做好(),主动识别、搜集客户需求与意见,指导客户进行业务预处理,及时应对网点服务突发情况与客户投诉。

A.网点安保工作

B.网点厅堂客户服务

C.网点柜面服务

D.网点营销服务

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第5题

网点厅堂,是指营业机构内,除封闭式/开放式柜台内,以及内部办公区外的____________(含网点依附式自助银行)

A.客户活动区域

B.营销宣传区域

C.自助服务区域

D.客户等候区域

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第6题

以下不属于传统储运企业寻求发展的方式的是()

A.扩大物流基础设施、网点、固定资产

B.进行同行业兼并、合作

C.开发物流增值服务,提升物流服务层次

D.进行物流系统全面运作、管理和控制

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第7题

以下哪些场景可以应用于银行智慧网点,帮助传统网点转型?()

A.5G+沉浸式体验

B.5G+智能化服务

C.5G+精细化运营

D.网点大数据

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第8题

组织内部的监督活动包括()。

A.内部审核

B.服务能力评价

C.对商品供应商的定期评价

D.管理层对服务体系、服务执行部门和网点的评价等

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第9题

“以多种方式向社会公众做服务文化和活动的宣传,形成有效的顾客认知和口碑”属于以下哪项的检查内容?()

A.服务文化

B.售后服务体系

C.商品服务

D.顾客服务

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第10题

下列属于服务营销渠道的有()

A.服务网点的位置

B.顾客进入网点的便利程度

C.服务渠道

D.服务渠道涉及的地区和行业

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