在服务营销活动中，能够直接为企业所控制的因素为（)。

A.A.市场沟通

B.B.顾客口碑

C.C.企业形象

D.D.顾客需求

A.A.市场沟通

B.B.顾客口碑

C.C.企业形象

D.D.顾客需求

A.有效管理顾客期望能够提高顾客总感知的服务质量

B.能够提高顾客满意度

C.能够提升企业形象

D.会导致顾客进行口碑传播

A.企业产品

B.企业服务

C.企业员工

D.企业形象

A.顾客价值

B.沟通

C.便利

D.需求

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

A.服务社会

B.一切以服务为宗旨

C.为顾客着想

D.服务员工

A.服务人员

B.服务角色化

C.顾客参与

D.市场定位

E.关系管理