题目
A.消费者
B.商家
C.快递公司
D.接待客服
第1题
A.A.让仓库部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址
B.B.没有办法避免,这种事情年年发生,直接发货就可以了
C.C.让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息
D.D.无法收到货的顾客订单全部退回重新发货
第3题
A.物流公司官网出现首条物流轨迹信息后的24小时内没有后续的物流轨迹信息更新
B.首条信息至转运到达第三条物流信息超过72小时
C.任一单号的相邻两个轨迹节点的时间间隔与其他单号在相同的两个相邻轨迹节点的时间间隔一致
D.揽件和收货地址均在江浙沪皖区域,首条物流信息至派件信息之间任意轨迹节点超过48小时未更新
E.商家上传的商品物流单号对应的收件信息或物流签收信息与消费者订单显示的收货信息不符
第5题
A.A.消费者承担寄出邮费,商家承担退回邮费
B.B.商家承担寄出邮费,消费者承担退回邮费
C.C.消费者承担来回邮费
D.D.商家承担来回邮费
第7题
A.联系买家,告知按退货地址寄回即可
B. 签收退回的货物时,应及时验货,确认签收
C. 若在签收时发现包裹异常,应主动联系买家,告知具体情况,并做好取证工作
D. 若退回的商品无误,请及时退款买家,以免造成投诉升级
第8题
A.A.订单备注“开发票”,在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票
B.B.告知消费者,因为距离订单确认收货时间很长,已经无法开具发票
C.C.询问消费者所需发票类型,告知消费者开具发票的大致时间
D.D.使用消费者原有信息,不再给消费者留言,直接对接开具发票
第9题
A.物流核实-时效催促-查件催派送—反馈正确地址
B.物流核实—订单修改—修改地址-反馈正确地址
C.物流投诉-虚假签收-反馈正确地址
D.物流核实-查询信息-反馈正确地址
第10题
A.A.商家承担来回邮费
B.B.消费者承担来回邮费
C.C.消费者承担寄出邮费, 商家承担退回邮费
D.D.商家承担寄出邮费,消费者承担退回邮费
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