题目
A.小姐
B.师傅
C.同学
D.女士
第2题
A.A.男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时,年轻者可称为“小姐”,年纪稍长者可称为“女士”。
B.B.知道客户的姓氏时,可称“XX先生/XX小姐”。
C.C.对不认识客户或工作人员进行称呼时,可统一称呼为“那个谁”。
D.D.对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐”。
第4题
A.对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐”
B.对于无法确认是否已婚的西方妇女,不论年龄均称小姐
C.道客户的姓氏时,可称“××先生/××小姐”
D.当无法确认客户是否已婚时,年轻者可称为“女士”,年纪稍长者可称为“阿姨”
第7题
A.以“您”相称
B.以“同志”相称
C.以“小姐”、“先生”、“女士”或“夫人”相称
D.以学衔、军衔、警衔相称
E.以职务、职称或职业相称
第10题
A.A.“先生/小姐,您好!我是前台服务员,现在是(8:00),您要求的叫醒时间到了,谢谢!”
B.B.“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的起床时间到了,谢谢!”
C.C.“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”
D.D.“先生/小姐,您好!现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”
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