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[多选题]

服务分扣分项中,为什么主观项扣分无法申诉?()

A.乘客感受描述无法确认

B.无证据可以直接证明司机订单中无责

C.难以判双方责任

D.平台懒的判断此类,不给申诉权限

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第1题

主观项扣分无法申诉,原因是:()。

A.避免误伤,累计次数更有说服力

B.服务分实行5.00单滚动,只要多跑单并提供优质服务,扣分订单很快就会滚出

C.同一主观项累计3次才扣分,已经给足了提升空间

D.主观项扣分来自乘客评价时点选的差评标签或投诉

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第2题

服务分中司机同一订单命中多个客观项扣分,会选取分值最高的一项扣分。()
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第3题

快车服务分中加分项描述正确的是?()

A.默认好评+0.25分/单

B.好评无标签+0.3分/单

C.好评有标签+0.4分/单

D.订单申诉成功+0.2分/单

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第4题

司机联系乘客一直无法确认准确上车点,以下建议做法正确的是?()

A.向乘客确认其身后的建筑物

B.向乘客说明自己车辆的特征

C.向乘客确认他自身的特征(如发型、着装等)

D.建议乘客取消订单

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第5题

以下哪些取消行为,平台核实属实后,司机是无责的?()

A.因为乘客携带危险品,导致司机取消订单

B.因为乘客迟到或过了等待时间后仍联系不上乘客,导致司机取消订单

C.因为设置订单起点错误,司机找不到乘客,导致司机取消订单

D.非禁停路段,司机到达上车点,没有联系乘客就走远,导致订单取消

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第6题

维护扣分项中,人员流失变更严重,影响正常工作,一经发现扣除当月代维分数()分。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第7题

维护扣分项中,集中投诉超过5件、升级至集团、信产部投诉1件,发生一件扣除当月分数()分。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第8题

代维考核项目包括()扣分项和加分项五个部分。

A.资源配置

B.基础管理

C.维护质量

D.现场检查

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第9题

下列属于扣分项内容的是()。

A.安全事故

B.创新课题

C.弄虚作假

D.大面积投诉

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第10题

总行每月对投诉(不区分有责、无责)均进行考核扣分()
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