更多“用户购买了一个498元的商品，进线反馈商品有质量问题，小明在接到订单后查询余额是将产生不足200的资损，客服直接升级至内部工单库，小明的做法是否正确（）”相关的问题
第1题
用户订单购买了一瓶头皮磨砂膏和一支防晒霜，进线反馈包裹里面没有防晒霜，并提供了商品和快递包装图片，客服收到用户反馈后告知让用户提供一下收到商品图片，客服的行为存在什么问题（）
A.未及时为用户解决问题
B.未看清用户反馈的信息，重复询问
C.不清楚错漏发处理流程
D.未针对用户不满表示抱歉
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第2题
极速达用户进线反馈自己刚刚购买了一笔订单，想问一下其中“凤梨”这个产品是去皮的还是带皮的，客服查询后告知是带皮的完整凤梨，用户认可，此场景标签选择为（）
A.用户-查询订单信息
B.用户-商品详情咨询
C.用户-特殊需求-水果精加工
D.用户-特殊需求-配送需求
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第3题
用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
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第4题
用户进线，在抖音购买了一件商品，想好评不小心删除了，要求客服帮忙恢复一下，客服回复用户订单删除后是无法回复的（）
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第5题
用户9.10日购买了购买了一台冰箱，9.13进线反馈不需要货，已申请退款，客服张三跟用户解释需承担运费以及引导用户后台操作后，请问张三该如何插旗（）
A.退货，要拦截，张三，9.13
B.拦截，张三，9.13
C.物流问题，冰箱需拦截，张三，9.13
D.拦截，无理由退货，由客户承担运费，张三，9
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第6题
客户3月5日花费799元购买了一个普通马桶，3月7日进线反馈京东的759元出售同款马桶，这个情况可以给客户退差价（）
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第7题
客户进线表示在线下小米之家购买了有品的商品，商品售后问题，客服如何处理（）
A.引导用户去小米之家门店
B.拨打4001005678 热线
C.告知用户无售后服务
D.帮用户在YMS申请售后
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第8题
用户是78岁上海阿姨35元（微信支付30元，优惠券5元）购买了一件蓝色T恤，用户进线反馈下单买的是黑色的T恤收到却是蓝色的，货退商家还少了5元，现在在到总部的路上（）
A.核实并告知用户少退款原因
B.记录用户上访信息，并报备给督导反馈关注
C.记录外投三级
D.处理售后即可无需关注其他
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第9题
用户在官网购买了手机后想要退货，我们可以在电商系统看到已有坐席帮忙锁定，我们可以帮助用户先解锁，然后录电商反馈（）
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第10题
用户进线表示自己购买的金牛电商商品，一直未发货，多次协商无果，现已将情况反馈至黑猫，客服记录业务投诉后流转工单（）
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第11题
A客户进线咨询反馈自己使用的B账号在店铺购买了一个价值800的彩妆，由于手机丢失无法使用B账号，要求客服帮忙查询B账号下的信息截图，客服查询并截图提供给了顾客（）
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