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[判断题]

呼叫等待是指当客户正在通话中,另一客户拨叫该客户时,该客户可以听到一种特殊等待音,并可根据需要保留一方,与另一方通话的业务。()

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第1题

在VOLTE呼叫等待业务中,当A用户正与B用户通话,恰有C用户呼叫B用户,C用户等待与B用户通话时,B用户听到()。

A.保持音

B.等待音

C.呼叫等待录音通知

D.呼叫保持录音通知

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第2题

在客户服务中,客户关系管理的目的是()。

A.等待客户的访问及咨询

B.增强客户关怀,保留老客户

C.吸引新客户,扩大市场占有率

D.提高客户满意度,培育客户忠诚

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第3题

用户在通话时根据呼入等待提示音判断是否有电话进来,用户可据此自由选择通话对象。如:A正与B通话时,若遇到C打电话给A,A可以在话筒中听到呼入等待提示音。这时,A可以请B稍等,转与C通话;也可以请C稍候而继续与B通话,此业务叫三方通话。()
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第4题

与用户电话沟通中,在核查客户反映的问题时,可让客户长时间等待都不做任何回复。()
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第5题

对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”,现阶段显示为“回访”的情况,则告诉客户问题正在跟进中,请客户耐心等待答复。()
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第6题

呼叫保持和等待功能明明是开启的,为什么高清视频通话时有第三个电话打进来却没有提示()

A.A.需取消呼转重新设置

B.B.重新开关手机即可恢复

C.C.由人工台重新为客户设置

D.D.目前暂时不支持高清视频的呼叫等待和保持功能

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第7题

上门时如客户不在家,则:()

A.与客户及时联系,预约再次上门时间

B.在门口等待客户回来

C.直接回去

D.直接去下一位用户家

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第8题

目前在与客户通话中需征集客户是否可以接听外呼电话。()
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第9题

正常期催单,可以建议客户耐心等待。()
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第10题

对大厅等待办理柜面业务的客户,可针对客户办理业务类型,大致可分为()四类,在客户等待时可开始营销。

A.大额存取款转账

B.开户或加办业务

C.理财类

D.水电煤生活

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