题目
第1题
第2题
第3题
第4题
A.增加顾客的购买时间
B.加强售后服务
C.提高产品价格
D.塑造良好的企业形象
第5题
第6题
第7题
A.产品价值
B.客户价值理论
C.服务价值
D.差额
第8题
A.企业对顾客进行关系营销,就是将一个潜在顾客最后演变为主动性顾客和合伙人的过程
B.可以通过为老主顾提供更大的让渡价值(如拆扣、奖励、免费赠送等销售策略)来建立顾客关系
C.可以在了解顾客需求和愿望的基础上通过对顾客实行个性化服务来建立关系
D.可以通过向新顾客提供各种附加利益和潜在附加利益建立关系
第9题
A.感知到的有用性
B.故障避免率
C.整体顾客利益
D.顾客让渡价值
E.竞争对手市场份额
第10题
A.顾客让渡价值
B.顾客感知成本
C.顾客盈利能力分析
D.顾客资产
E.顾客终身价值
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