根据《人身保险业务基本服务规定》（保监会令【2010】4号）文件要求，保险公司应当自受理投诉之日起（）个工作日内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。

A.内容

B.流程

C.评价

D.监督电话

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

A.7个工作日

B.15个工作日

C.30个工作日

D.60个工作日

A.5、2

B.2、5

C.2、2

D.5、5

A.3

B.6

C.10

D.15

A.3、5

B.1、3

C.5、5

D.2、5

A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查

B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音

C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求

D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果

A.保险企业

B.保险中介机构

C.人身保险公司

D.寿险保险公司

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

A.A.3个

B.B.5个

C.C.7个

D.D.10个