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对于无座订餐人（旅客)在12306官方网站预订餐食乘车时，应在票面标记的车厢号，等候列车派发人员送餐或联系餐车服务人员，凭订单手机号码后6位领取餐食。（)

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第1题

旅客预订餐食，但遇当日列车停运、取消本站办客（含迂回)在配送站图定发车时刻110分钟前，由车站配送单位及时告知商家，按撤单处理。110分钟内，由车站配送单位告知商家，未取的餐食品订单由商家处理并承担损失，已取到的餐食订单由车站配送单位处理，车站配送单位承担损失。（)

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第2题

《中国铁路总公司关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》中规定车站窗口为旅客办理退票、改签、变更到站时，客票系统进行信息提示，窗口工作人员可为旅客办理退餐。（)

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第3题

旅客在12306网站购买的车票，换取的纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记（)字。

A.互

B.专

C.网

D.订

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第4题

动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：餐食服务。送餐时应使用托盘、垫纸，餐具、餐巾纸、牙签等应置于托盘右侧，速溶汤应置于托盘右上侧。（)

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第5题

下列选项不属于大堂副经理工作任务的是（)。

A.受理客人的投诉

B.对衣冠不整者予以劝阻

C.为客人负责订餐及送餐服务

D.回答客人问询

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第6题

动车组列车商务座基本流程服务。始发作业立岗迎客时，服务人员站立在车厢内面向门口，点头问候商务座旅客、准确手势指引至商务座车厢（服务用语;欢迎您乘车，商务座旅客请往左／右边走)。（)

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第7题

下列关于大堂副理工作任务的说法错误的是（)。

A.A.受理客人的投诉

B.B.对衣冠不整者予以劝阻

C.C.为客人负责订餐及送餐服务

D.D.回答客人问询

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第8题

下列哪个选项不属于旅游产品行程单制作“有形化原则”的内容。（）

A.安排旅客下榻的是当地挂牌四星级酒店

B.安排旅客参观的是当地某著名景区，可以看鳄鱼表演，与老虎合影

C.安排旅客享用的餐食是当地的风味烤鱼大餐

D.安排旅客搭乘的是“和谐号”动车组列车的一等座

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第9题

列车晚点，需补充餐食和饮用水时，列车长应向滞留地所在集团公司调度所客运调度员或通过司机向列车调度员报告，指定车站为动车组列车补充餐食和饮用水。（)

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第10题

《动车组列车运输服务质量规范》中规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。（)

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