服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计，旨在更好地满足顾客的需求。（)

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案

B.服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用

C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法

D.一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计

A.A.不断提高服务质量

B.B.保持服务企业长期可持续发展

C.C.保持竞争优势

D.D.最大限度满足用户需求

A.面向绩效改善

B.面向流程设计

C.面向顾客服务

D.面向人本管理

A.技术革新

B.企业重组

C.重新设计流程

D.流程改造