转语音验证时已经告知挂机无法查询业务，用户仍旧挂机是否需要回电（）

A.不确定，无法判断是否有风险

B.可信，可以直接进入业务流程，对用户无感知

C.可疑，需要进一步验证或打标记观察

D.风险，可以直接拦截或将业务权限级别调低

A.异常中断的情况进线就断线、无声电话、通话中断线、客户听不到坐席说话、通话中有较大杂音或听不清客户说话，客户问题没咨询完毕坐席即转满意度挂机

B.服务单里面需要去备注一下【通话异常】的字样

C.当坐席咨询用户有无其他问题时，用户表示没有，但当挂机时用户表示等一下，但坐席已转满意度挂断，该情况不需要再给用户回电

D.通话异常中断时，若电话3次都回不通，一共需要发1次短信提醒

A.用户挂机无需回访，正常等待下一通用户电话

B.告知值班经理，并提出需要马上回电

C.值班经理同意后，前台通过自己坐席的呼出功能立即回访

D.向值班经理告知情况，并签出回访用户

A.工单系统已有投诉专员写明该投诉处理的最终方案，标注最终方案，但用户不接受仍旧多次来电对同一问题进行投诉，坐席最终方案礼貌告知用户，如用户表示不接受，可按最终方案解释三次之后礼貌挂机

B.通话过程中客户无故辱骂、使用不文明用语或进行人身攻击，坐席安抚情绪并善意提醒，但用户不愿沟通业务相关问题，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机

C.电话接通后因通讯原因无法正常通话，如用户端无声等，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机

A.用户非指定老师，如果用户其中一个课程需要更换辅导老师，安抚无效确实要更换的，需要跟用户确认一下，其他的系列课程是否也更换，如需要更换，一线客服登记表格时需要备注；综合服务小组按备注下单

B.用户非指定老师，如果用户其中一个课程需要更换辅导老师，安抚无效确实要更换的，需要跟用户确认一下，其他的系列课程是否也更换，如不更换，告知由于ATA课程属于同一个系列，同一个辅导老师更很好掌握学员的学习情况，如果多个辅导老师可能会对用户造成打扰

C.用户指定老师，如果用户其中一个课程需要更换辅导老师，安抚无效确实要更换的，需要跟用户确认一下，其他的系列课程是否也更换，如是，由于指定的辅导老师不一定属于带多课的辅导，所以要提醒用户

D.用户指定老师，如果用户其中一个课程需要更换辅导老师，安抚无效确实要更换的，需要跟用户确认一下，其他的系列课程是否也更换，如否，告知无法处理，如安抚无效执行礼貌挂机

A.0秒业务代表挂机

B.验证密码用户挂机

C.通话保持中用户挂机

D.客服代表正在讲话突然挂机显示业务代表挂机

A.客服可优先挽留用户继续使用，建议用户按月还款

B.挽留1次无果后，仍不接受的，可直接申请解锁

C.客服在申请解锁时，可随意选择解锁原因转单给主管进行解锁

D.如用户不愿意承担任何综合费用的，直接拒绝用户，告知无法处理，用户不接受的，可直接挂机处理

A.直接点击通话保持，帮用户查询

B.需要报服务用语（请您稍等，不要挂机）

C.然后，点击通话保持

A.根据号码所属运营商不同，对应编辑短信：查询携转资格——申请授权码——到指定营业厅办理入网

B.携转资格查询：本机编辑短信CXXZ#客户姓名#证件号码发送至10001/10010/10086

C.携转授权码查询：本机编辑短信SQXZ#姓名#证件号码发送至10001/10010/10086温馨提示：携出授权码是1小时内有效

D.挂机后将携出步骤携转资格查询授权码获取方式三条短信发给用户

E.需要直接到对应运营商的营业厅处办理