在任何时候,当您的电脑有问题时,要及时向哪些人求助（）

A.MES管理员

B.您的生产助理,班长,主管或经理

C.ME工程师或技术员,QA工程师或技术员

D.电脑部的相关人员

A.结账时，客人对帐务有疑异，前台服务员微笑着回答客人说：“先生，我们的账都是电脑计费，不会有问题的，可能是您记错了吧，麻烦您在这签个字确认下好吗？”

B.中午退房客人较多，有位客人到前台向服务员问路，服务员看着客人说：“对不起，我不知道”，之后低头继续忙碌。

C.晚上，客人打电话至前台让送个吹风机到房间，前台服务员婉转地回答道：“小姐，前台现在较忙，如果您急需的话，请您下来拿好吗？”

D.中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合!”

A.结合以往的经验向上司提出改进意见，让公司及时做出调整

B.经过一段时间深入工作了解后，再看看是否真正存在原来认为的问题

C.会暂时保留自己的意见，我相信公司有不同角度的合理考虑

A.在您离开店铺时，店员态度亲切的向您道别

B.迎宾：顾客进店员工主动问候，举手示意，目光接触，面带微笑

C.收银员在服务面前顾客时，快速地问候第二位顾客，如请稍等/马上就到你了

D.收银员友善和蔼推荐重点产品：新品 小食 饮品 甜品

E.当您对产品有异议时，收银员是否及时给予解答 并进行替代产品推荐

F.是否在指定位置吸收会员

A．ldquo;对不起，他不在。”

B．ldquo;对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”

C．ldquo;对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”

D．ldquo;对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”

A.当客户表现出攻击性时，我们要及时低头示弱，向客户认错

B.自嘲是一种正确的Struggle应用

C.Struggle指的是，销售人员做到真正接纳自己、接纳客户后，在没有心理负担的状况下，主动选择的一种沟通策略

D.当客户表现出冷漠时，我们要及时向客户示弱，讨好客户

A.党委（党组）一把手要管好班子、带好队伍，经常开展谈心谈话，切实履行好教育、管理、监督责任

B.一把手对领导班子其他成员所作的函询说明签署意见时，签字即可

C.坚持民主生活会和组织生活会制度，一把手要带头开展批评和自我批评

D.发现领导班子其他成员有违纪违法问题的，应当及时如实按程序向党组织反映和报告，对隐瞒不报、当老好人的要连带追究责任

B．客户对你销售的产品发生兴趣时，会通过语言询问方式，如“我可以再试一试你的产品吗？”“你们公司的产品售后服务有保障吗？”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品，说它性能非常可靠，真是这样吗？”

C．客户欲购买一台电脑，在听完销售人员的展示介绍后，会不自觉地去走近观看、抚摸产品，详细查看商品的说明书，并要求试运行各种软件等

D．促销人员在介绍产品时，顾客低头沉思时，眼神会凝住不动

B．需要向用户索要信息，协助其查询投保失败或其他情况的原因时，需要有以下标准话术：为了协助解决您的此次问题，需要您提供您的个人身份信息（身份证号码+手机号），我们承诺对您的信息进行保密，不会用于此次服务以外的目的

C．健康险产品退保时,需要有以下标准话术：退保温馨提醒：1）超过犹豫期后无法全额退回保费，建议您详细查看页面提示。2）退保后若重新加入需重新计算等待期3）建议您仔细阅读页面的其他内容提示，若有疑问及时咨询蚂蚁保客服

D．无诉求用户承接话术，针对用户进线表达无保险诉求的内容建议询问：您好，请问有什么保险问题想要咨询的吗

A.FCH可以不传数据，只传信令；

B.当没有分配SCH时，用FCH传低速数据业务，当分配了SCH时，FCH不传数据，只传信令；

C.FCH可以在任何时候都可以传数据；

D.以上都可以采用。