店长在“听”和“看”的过程中，需要获取的信息有哪些？（)

A.了解客情

B.准备房间

C.做好客人到店时的迎宾工作

D.送毛巾、茶水

A.了解公众希望获取哪些信息

B.了解公众获取信息的渠道

C.了解公众对危机事件的言论和观点

D.了解危机事件带来了哪些后果

E.了解健康风险

A.了解工作任务需求

B.了解员工及员工操作技能态度

C.组织简单工作团队应对紧急任务

D.组织简单工作团队提高工作效率

A.听卖家全面、公正讲述

B.向有关人员了解

C.看广告媒体介绍

D.到网站收集信息

A.员工上班各干各的，别人的顾客与他无关

B.新人来了很难融入团队

C.店长在店内说话没威信

D.促销活动时，大家配合毫无默契

A.A.了解住店客人的姓名

B.B.了解备注信息，便于提供个性化服务

C.C.了解客人抵离店日期、为住客房提供三天更换床单服务

D.D.方便查询遗留物品

A.增加员工归属感

B.减少员工之间的冲突

C.使上级了解下行沟通的效果

D.了解员工意见

A.大客户接待

B.销售技巧培训

C.销售总结及分析

D.专业知识培训

A.不需要了解CPU的工作原理

B.因为只涉及监控，则不需要考虑故障处理流程

C.了解CPU的属性

D.了解CPU的底层逻辑

A.入职匹配

B.确定员工培训方向

C.了解员工潜在能力

D.了解员工心理素质