更多“实施差异的关键是以竞争对手无法模仿或抗衡的方式为顾客()。”相关的问题
第1题
满意的来源在于（)。
A.顾客的满意
B.为顾客所创造的价值
C.顾客的要求
D.顾客的忠诚
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第2题
_______是潜在顾客对提供物和感知到的替代品在所有利益和所有成本评价之间的差异。
A.感知到的有用性
B.故障避免率
C.整体顾客利益
D.顾客让渡价值
E.竞争对手市场份额
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第3题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（)流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
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第4题
差别化战略可以创造一种能被感知的独特服务，主要的目的是（)。
A.提高产品质量
B.优化作业流程
C.培养顾客忠诚
D.减少顾客投诉
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第5题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。电话订货改为网上订货属于（)流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
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第6题
智能网联汽车将创造_____、_____、_____、_____等社会价值，是汽车发展的趋势。
A.降低道路交通风险
B.提升道路通行效率
C.降低车辆能耗
D.为特殊群体提供出行便利
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第7题
成本领先策略的实现方式包括（)
A.寻找低成本顾客
B.将顾客标准化
C.降低提供服务中的人力成本
D.降低网络成本
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第8题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。微信公众号实现品牌宣传、卷烟订货、促销沟通属于（)流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
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第9题
以4C为主要内容的作为企业营销策略的市场营销组合除顾客、成本外，还包括（)。
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第10题
以下哪个选项属于培养顾客忠诚的方式（)？
A.建立顾客档案
B.提供超值服务
C.举办多种顾客活动
D.以上都是
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