（）最早由凯普兰和诺顿提出，认为任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，必须用一套“平衡的”指标体系才能促使组织健康发展。

A.财务、顾客、内部过程和学习与成长

B.财务、竞争对手、培训、售后服务

C.财务、内部过程、培训、售后服务

D.财务、竞争对手、学习与成长、顾客

A.关键绩效指标是衡量组织战略实施效果的关键性指标体系

B.组织战略对关键绩效指标具有决定性的作用

C.关键绩效指标是指与组织经营管理相关的所有指标

D.关键绩效指标是指对组织绩效起关键作用的指标

A.构建指标体系

B.分配指标权重

C.选择绩效目标值

D.拟定绩效责任书

A.关键绩效指标体系

B.制定激励计划

C.分配指标权重

D.确定绩效目标值

A.投资报酬率法

B.关键绩效指标

C.财务杠杆系数

D.平衡计分卡

A.框架性要求

B.关键性要求

C.完整性要求

D.合理性要求

A.个人绩效与团队整体绩效

B.个人绩效与组织绩效

C.个人绩效与工作群体绩效

D.组织绩效与团队绩效

A.“卓越绩效”将组织的绩效综合反映在一份文档上

B.卓越绩效准则是全面质量管理(TQM)的一种实施细则

C.卓越绩效模式的知识体系中，最核心的是一套价值观和一套评价准则，分别体现了卓越绩效模式的“道”和“术”两个层次

D.卓越绩效模式的评价准则：由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成，七个类目分别是领导，战略计划，顾客，测量、分析和知识管理，员工，运营，结果

A.投入指标

B.能量指标

C.产出指标

D.结果指标