客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（)分钟。

A.3;5

B.5;10

C.6;8

D.8;10

A.电信

B.移动

C.联通

A.办理来电名片业务的客户，在接听过程中，向被叫用户发送闪信

B.办理来电名片业务的客户，在拨叫过程中，向被叫用户发送闪信

C.办理来电名片业务的客户，在拨叫过程中，向主叫用户发送闪信

D.办理来电名片业务的客户，在接听过程中，向主叫用户发送闪信

A.1

B.2

C.3

D.5

A.个人客户取消签约账户

B.个人客户签约账号维护

C.个人客户取消客户号

D.都可以办理

A.客户未挂断前不可先行挂电话

B.音调适中不高不亢

C.说话速度不徐不缓，咬字清楚

D.严禁嘲笑及怒骂、严禁批评客户、竞争者或同事

A.5

B.10

C.15

D.20

A.A.20

B.B.30

C.C.40

D.D.45

A.60岁(含)

B.60岁(不含)

C.65岁(含)

D.65岁(不含)