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[多选题]

客户使用我公司呼叫中心业务,必须遵守我公司的相关规定。具体内容包括但不限于:()

A.明确接入用途

B.呼叫中心要备份呼叫内容录音文件

C.不得采取自动语音群呼方式进行外呼

D.可开展无特定主被叫的话务批发业务

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更多“客户使用我公司呼叫中心业务,必须遵守我公司的相关规定。具体内容包括但不限于:()”相关的问题

第1题

集团语音业务主要为集团客户提供语音通信服务,按照业务用途具体分为()三类。

A.办公自用固话业务

B.智能呼叫中心业务

C.多方通话业务

D.呼叫中心直连业务

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第2题

集团客户申请开通集团专线业务时,须()

A.立即为用户办理

B.严格审核相关证件

C.详细登记使用用途

D.在协议中明确呼叫时段

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第3题

呼叫中心直连计费时长:统计周期内,集团客户使用呼叫中心直连产生的计费时长之和,包括集团侧主、被叫计费时长()
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第4题

国家允许经营性质呼叫中心、营销类呼叫中心开通中继业务。()
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第5题

某呼叫中心在中午休息时间,总是不能及时解决客户的电话反馈问题,致使客户投诉率增加,对于这个呼叫中心来说当前应该()。

A.A.提升业务经营的质量

B.B.提高计划实施的质量

C.C.维护服务水平

D.D.制订人员安排表

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第6题

从固定资产类别来看,我公司主要固定资产包括()。

A.无线及接入设备

B.互联网及业务平台

C.传输网设备

D.动力空间设备

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第7题

联网收费客户服务渠道包括客户联络中心(含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。()
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第8题

IVR客户预约,需要注意的事项有()。

A.使用APP呼叫客户,必须与客户确认上门时间,无需提交“客户预约”操作结果

B.使用APP呼叫客户,必须与客户确认上门时间,必须提交“客户预约”操作结果

C.客户预约结果选择成功,并记录预约时间

D.客户预约结果选择成功,并记录上门时间

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第9题

SLA适用于中国移动所有家庭客户的()类业务的网络服务。

A.基础通信

B.增值通信

C.存储转发

D.呼叫中心

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第10题

呼叫中心从业人员的基本职业意识包括()

A.客户服务意识

B.团队合作意识

C.学习意识

D.保密意识

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