策划是指与计谋相关的一种（)。

A.集成的

B.系统的

C.网络的

D.并行的

A.方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致

B.组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充

C.组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致、支持组织的目标

D.鼓励通过创新对方法进行突破性的改变

A.顾客行为

B.前台接触员工行为

C.后台接触员工行为

D.支持过程

A.考试法

B.资料分析法

C.统筹法

D.行为面试法

A.过程支撑方法和工具，而方法和工具促进过程学的研究

B.工具支撑过程和方法，而方法和过程促进工具学的研究

C.方法有效支持过程的改进，但与工具无关

D.方法支撑过程和工具，而过程和工具促进方法学的研究

A.结果论

B.行为论

C.能力论

D.潜能论

A.调研方案的设计是指对市场调研所要达到的目标进行全方位和全过程的计划或设计

B.市场调研方案是整个市场调研策划活动的纲领性文件

C.这一过程需要确定调研目标

D.市场调研方案是市场调研策划过程的行动指导

A.管理活动;

B.有关过程;

C.管理活动和有关过程;

D.监测活动和策划过程;

A.为质量管理体系的有效性负责

B.促进使用过程方法和基于风险的思维

C.确保资源的获得

D.A+B+C