售后客服登记的补发需求表单一般没有跟进的必要，因为消费者没有收到补发商品时会自己过来询问。“请问以上描述是否正确？（)

A.消费者的性别

B.需要换的颜色

C.登记消费者寄回的时间

D.登记消费者的旺旺昵称

A.告知消费者咱们是没有少发的，让消费者自己联系快递进行核实和赔付

B.联系仓库核实是否少发，假如少发，联系消费者补发或者退款

C.考虑消费者购物体验，可以先告知消费者，一旦少发店铺会补发或退款，然后再进行仓库和快递那边核实

D.告知消费者商品发货后，与店铺无关，建议消费者联系快递进行核实

A.为客户直接申请补发，告知客户等待补发成功

B.为客户尝试申请补发，提交补发后安抚等待补发通知

C.建议客户退款重拍，告知可保价重拍

A.A.询问消费者具体原因、及时处理退款申请

B.B.及时跟进退货在途物流信息

C.C.让消费撤销退款微信返还

A.直接支持用户仅退款

B.直接支持用户进行退货退款

C.若商家承诺无效退款，商家举证无效情况下，≤200元可以支持用户仅退款

D.用户要求补发，若商家存在承诺无效补发，工单商家进行补发，未补发按照补发流程来

A.业务解答错误/不完整

B.承诺未兑现

C.敏感投诉处理不当

D.拒绝服务

A.A.与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付

B.B.订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件

C.C.旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发

D.D.等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递

A.客户要求指定发中通快递，客服答应了，订单实际发的是圆通

B.客户早上下单后要求立即发货，客服答应了，实际发货时间在下午

C.客户下单咨询问商品多送一个礼品，客服回答礼品是页面所描述的，实际客户没有收到多的礼品

D.客户要求开发票，收货时没有收到发票

A.告知消费者快递的电话号码，让消费者自己催促即可

B.不查询任何信息，根据经验判断直接告知顾客等待即可

C.告知消费者，物流属于第三方合作，不在自己能力可控制的范围内，让消费者耐心等待，如果实在着急，就让消费者自己投诉物流公司

D.先根据顾客提供的订单号帮助顾客查看物流情况，是否属于物流异常，如果是物流异常，则安抚顾客帮助顾客跟进，如果不属于异常，安抚顾客让耐心等待