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[判断题]

你当前所接待的这位客户可能是你今天接待的第一百位客户，但你可能是他在店内遇到的第一位营

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第1题

根据客户接待服务过程规范，打电话时的开头主要包括三部分：问候；自报家门；说出你要找的人。（）

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第2题

在开场白中遇到客户拒绝，很有可能是客户不喜欢我或我的声音（）

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第3题

聆听投诉客户的每一句话，但你不必对他的每一句话都做出回应，因为，有些话，只是说说而已。（)

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第4题

“这个问题很复杂，解释了你也不明白”，珠宝首饰营业员在接待顾客时可以说这样的话。（)

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第5题

客户维修接待主要包括进厂维修接待、预约维修接待、紧急维修救援接待。（)

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第6题

客户身份识别遵循“了解你的客户”原则。（)

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第7题

B类接待是普通接待，指政府部门一般工作人员、一般客户及其他来访人员的接待。（)

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第8题

你正在和某人说话。当你说话时，他不时在摇头。当你完毕说话时，他提出了不赞同的方面。很有能够这位听众：（)。

A.毫在理由地在摇头

B.想要误导你

C.不时都赞同你的观念，只是对你说的最后一点不赞同

D.不停地摇头只是说明他在听，但并不意味着他赞同你的观念

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第9题

专业知识让你成为客户心目中的专家。（)

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第10题

天猫在客服接待过程中，如遇到客户反复询问同一件事情，客服人员也可以用同样的话术回答。（)

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