我在你们app怎么都找不到最新的西甲联赛内容啊白瞎我的定向流量了（）

A．很抱歉，给您造成不便，可能是这是时段许多客户同时拨打，导致您的电话无法接通，建议您遇到这种情况可以等待一会儿，系统会对等待客户优先接听。或者是建议您一般下午2点后拨打，这个时间段客户比较少B．这个我也不太清楚C．您这不是打进来吗，说您的问题就可以了

A、买家：东西收到了，我不喜欢不想要了，我要退货。客服：亲，抱歉呢，咱家是小本生意生存不易呢，咱们可以给您换喜欢的款式哦，不支持退货的哈

B、买家：上个月在你家买了个插座，可以给我补开发票吗？客服：亲，可以补寄发票的哦，由于您的订单时间比较久了，补寄发票产生的运费需要您承担下，您看可以吗

C、买家：你们给我少发了赠品，原来的客服答应多送一份的，怎么就送了一份呢？客服：亲爱的，很抱歉呢，咱家的礼物都是系统自动配送的哦，礼物都是以页面标注为准的呢，无法多送的呢;消费者：你们怎么前后说法不一致呢，你看我的截图。客服：亲，非常抱歉呢，以前答应您的客服是新人，不懂店铺规则呢，请您谅解哈

D、以上都是

A．客户：我想要一个高端、大气的设计方案，销售人员：高端大气这样，我先打个电话问问同事，究竟怎么才算高端、大气

B．销售人员：通常，客户如果选择我们，主要会是因为A/B/C，不知道这当中有没有一些点，同样也是您关注的客户：我们很在意B这个点销售人员：哦这倒是有些出乎我的意料.我还以为您会更关注A点呢！您说您会更关心B点..，这是什么原因呢

C．客户：给我介绍一下，你们在XXX方面的情况，销售人员：抱歉，.王总，我才来公司不久，还不太专业

D．客户：我当时的情况是，，销售人员：抱歉王总，诚实的讲，我有点跟不上您的节奏.咱们能倒一倒车吗

A.抱歉，我不会修改邮费啊，你就这么付吧。

B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的。

C.之前不是说好了不能减免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔？

D.等会，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱~

A．我们要求进店的客户和来访的人都用额温枪监测体温，且都佩戴口罩；另外我们带看的客户也都需要满足携带口罩和体温等健康要求（回答业主和社区）；我们带您去看的这个房子，业主一家是满足健康条件的，请您放心（回答客户）B．很多，我也说不上来

A.张女士，很抱歉让您感到不愉快了，请问您能告诉我发生什么事情了吗，让我来帮助您好吗？

B.我们怎么了，我都不知道怎么回事你就怪我们？

C.冲我发什么火，我又没有招惹你？

D.干什么，这是我的错呀？张女士您这样只能更加的生气，解决不了问题的。

点么 非常感谢您的回信。 可以请你在明天以前回复吗 如果你能马上回复,讲不胜感激。 希望尽快得到您的回复。 一旦确认,我会立刻/第一时间通知您的。 希望您一切都好/万事如意。 如有问题,请随时和我联系。 如有建议,请指出。 如果存取文件有任何问题请和我联系。 我会进一步修改/检查的。 附件是......,请参阅。 谢谢你,希望能听到更多你对评估和日程计划的建议。 您若是能够就用户行为方面提供更多的信息就太感激了! 期待您的反馈建议! 很抱歉现在才进行询问,但是我们需要尽快核实执行信息。 对造成的误解我真诚道歉! 这是我们的最低价,如果这个价格你不能下订单的话,我们只能非常遗憾地把你们的订货需求转向其他供应者了。 下面我想提出包装问题讨论一下 我很想听听你们就包装问题发表意见。 请报价并说明包装情况。 你们对包装的意见将转达给厂商。 我们已经通知厂商按你们的要求包装。 一般地,合同价格中已经包括了包装费用。 由于轮船两天后就起航,我们来不及更换包装。 我们已经特意加固包装,以便使货物万一遭到的损坏减小到最低程度。 您一定发现我们产品的包装美观讲究。 我相信新包装定会使您的客户满意

我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们!”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下!我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的!您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解!”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则？

：A、情绪稳定原则

B、首问负责制原则

C、中立原则

D、积极配合原则

A.很抱歉，给您使用带来不便

B.你凭什么这么说？

C.会吗？我不清楚。

D.你的问题请去营业厅反映