航班不正常时对于重要旅客提出的要求服务员要及时上报值班经理，不得私自处理（）

A.航班不正常时,了解延误原因,并与机组统一口径,做好旅客的各项服务工作

B.当航班由于各种原因而出现低于正常乘务组定员飞行的情况时,乘务长有权合理调整各区域乘务员职责

C.乘务长有权提出更换因健康状况不符合飞行要求的组员

D.乘务长有权取消由于证件失效、证件或自来携带不全及其他严重影响组员合作的组员之飞行资格

A.迅速及时将航班信息通知旅客，做好解释工作

B.如旅客提出退票或更改航班，应按规定办理

C.在经停地发生航班不正常时，不论何种原因，都应提供膳宿服务

D.以上全对

A.省、部级(含副职)以上的负责人

B.军队在职正军职少将以上的负责人

C.公使、大使级外交使节

D.由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人

A.对飞行全程中正常运行、不正常情况和应急情况下执行、协调客舱程序负有全面责任。

B.协调客舱机组成员在执行航班任务中按手册要求履行程序和标准，合理分工。

C.服从机长指挥，向机长汇报，保持与飞行机组、客舱机组、安保组成员的沟通。

D.负责与地面保障部门的协调和沟通，并做好相关交接与记录工作。

E.收集旅客反馈信息、航班任务中的信息、客舱设备信息，并做好记录和反馈。

F.评估和记录客舱机组表现。

G.有权向部门提出合理化建议。

A.快速反应协调

B.有效配置资源

C.旅客要求至上

D.妥善安排

A.调整事项不能偏离企业发展战略

B.调整方案应当在经济上能够实现最优化

C.调整重点应当放在预算执行中出现的重要的、不正常的、不符合常规的关键性差异方面

D.调整的全面性，只要出现不符合常规的地方，都需要调整