关于乘务长职责说法正确的是()。

A、从航前签到直至航班任务结束，每位客舱乘务员携带有效的电子手册，满足随时查阅的需要

B、正常情况下，主任乘务长/乘务长、区域乘务长负责保障手册查阅需求；未安排区域乘务长的服务台则由实际履行区域乘务长职责的客舱乘务员，或岗位编号顺序靠前的客舱乘务员保障查阅需求

C、航前协作时，主任乘务长/乘务长应检查确认保障手册查阅的客舱乘务员携带的移动终端设备电量不低于80%；不能满足该要求时，主任乘务长/乘务长应及时做好调整

D、以上都对

A．在航班起飞前48小时至起飞前12小时之间，乘务员应完成不少于30分钟的网上准备B．主任乘务长/乘务长应按时组织召开乘务组准备会，依据《客舱乘务员手册》、《乘务员职业礼仪服务规范》相关要求检查乘务员飞行必备装备、证件及职业形象；观察评估乘务员精神状态，发现受酒精或药物影响的乘务员应及时报告C．对客舱安全及服务工作提出要求，明确客舱乘务员职责号位分工，制定应急处置预案及颠簸预案，准备好在航前协同准备会上重点关注的事项D．如果航班发生延误超过12小时，应重新进行乘务组准备会

A、小方说话冲，致使小元“早就有积怨”，以致小方的一句话成为压垮骆驼的最后一根稻草，最后造成无法收拾的场面。说明张乘务长是一个比较失败的管理者，他应该对这一现象早有察觉，并适时疏导的

B、小方、小元当着顾客的面争吵，非常损害企业形象，张乘务长训斥二人，也是为了挽回企业形象，无可厚非

C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人，说明张乘务长管理能力欠缺，没有抓住问题关键，反而激化了矛盾

D、张乘务长应深刻反省，加强管理技能的学习，着力改善班组文化建设

在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生口角，来来回回几句，两人竟然当着旅客的面争吵起来。张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人!”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。事后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。下列关于张乘务长的说法，不正确的是()。

A、小方说话冲，致使小元“早就有积怨”，以致小方的一句话成为压垮骆驼的最后一根稻草，最后造成无法收拾的场面。说明张乘务长是一个比较失败的管理者，他应该对这一现象早有察觉，并适时疏导的

B、小方、小元当着顾客的面争吵，非常损害企业形象，张乘务长训斥二人，也是为了挽回企业形象，无可厚非

C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人，说明张乘务长管理能力欠缺，没有抓住问题关键，反而激化了矛盾

D、张乘务长应深刻反省，加强管理技能的学习，着力改善班组文化建设

A.出现航延情况时开关机门，严格落实分离器操作程序，杜绝代操作现象

B.如遇二次开门情况，须报告带班乘务长、机长，解除滑梯预 位后再开门

C.做好门区监控，防止旅客误开机门（重点是B737机型翼上出口）

A．飞行前按规定的时间参加由 机 长组织的航前乘务组会

B．飞行前按规定的时间参加由乘务长组织的航前乘务组会

A．旅客登机前，主任乘务长/乘务长召集乘务组与机长、航空安全员共同参加协同准备会B．针对航线特点，提出并落实需重点关注事项，明确机上应急处置预案；根据机长对于航路天气状况的简介，将可预知颠簸的信息告知每一位客舱乘务员，并据此调整空中服务程序，做好空中颠簸应急处置的心理和组织准备C．原则上乘务组须全员参加协同准备会，对于因安全需要未能参加协同准备会的个别乘务员，由主任乘务长/乘务长负责向其传达协同准备会内容D．明确驾驶舱门保护措施、联络暗号以及特殊情况下进入驾驶舱的程序及密码

A.按时组织召开乘务组准备会，依据《客舱乘务员手册》、《乘务员职业礼仪服务规范》相关要求检查乘务员飞行必备装备、证件及职业形象

B.观察、评估乘务员精神状态，发现受酒精或药物影响的乘务员应及时报告

C.对客舱安全及服务工作提出要求，明确客舱乘务员职责号位分工，制定应急处置预案及颠簸预案，准备好在航前协同准备会上重点关注的事项

A．航前协作时应做好急救预案，提前下载客舱移动查看航班医疗志愿者情况B．应立刻通知机长和主任/乘务长，广播寻求医疗协助，记录医生姓名、证件号码、电话号码，由公司邀约其加入南航机上医疗志愿者计划C．乘务组严格按照机上急救流程处置，为病人提供必要的急救服务，如必要尽快转送地面抢救治疗，乘务长填写《机上突发事件交接报告单》D．向病人附近2-3名旅客了解事情取证，并附上旅客信息和签名E．航后无需报备