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下列选项中不属于装维质量管控工作的是()

A.流程记录

B.工单质检

C.投诉处理

D.客户回访

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第1题

下列选项中不属于装维质量管控工作的是()

A.流程记录

B.工单质检

C.投诉处理

D.客户回访

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第2题

装维质量管控的有效管控不包括()。

A.工作规范性

B.现场服务质量

C.资源管理

D.工艺质量

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第3题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,故障修复完成后,故障原因上报,通过对故障原因的统一分析,支撑各项()提升工作。

A.网络质量

B.装维管控

C.服务质量

D.工单质检

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第4题

黑点人员判定维度有哪些()

A.因网络运维考核管控指标,被综调中心1月内约谈2次及以上

B.三方满意度调查中,电话回访上网质量、装机服务和故障维修3分及以下,明确因装维原因造成不满意1次及以上

C.连续2次或1年内累计3次成为灰点问题人员

D.因不服从上级单位工作指挥调度,造成严重情形的,可直接列为当月黑点问题人员,原则上不允许核减

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第5题

网格长装维管控措施中网格长要对装维人员月度工作进行考核,网格长考核权重不低于(),且考核结果要与装维人员的薪酬发放挂钩。

A.30%

B.0.2

C.0.25

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第6题

装运维一体化的质量管控表述是否正确:优化智慧调度平台,实现家宽侧任务流调度,推动装维营在网格融合()
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第7题

中国移动通过四4体的综合管控体系对代维工作进行管理,其中在整个评估体系中占比最大的是()。

A.成本效能

B.资源配置

C.过程管控

D.网络质量

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第8题

装维物料管理建立三级组织管理机制的目的是()。

A.优化集采报备工作

B.实现装维物料的最优化发放管理工作

C.实现装维物料的全流程管控

D.实现装维物料开展情况分析

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第9题

下列选项中不属于一级管控区域的是()

A.广东省

B.江苏省

C.山西省

D.安徽省

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第10题

不属于前端派错单或派单信息不准确导致无法处理工单的情况,允许驳回工单。装维可以将工单回退到管控岗处理。()
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第11题

下列是政企服务质量随心看的关键目标()

A.完成政企装维管控指标体系支撑

B.完成政企装维全过程监控、预警功能支撑

C.完成政企装维透明查询支撑

D.完成政企装维综合支撑系统

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