题目
A.流程记录
B.工单质检
C.投诉处理
D.客户回访
第4题
A.因网络运维考核管控指标,被综调中心1月内约谈2次及以上
B.三方满意度调查中,电话回访上网质量、装机服务和故障维修3分及以下,明确因装维原因造成不满意1次及以上
C.连续2次或1年内累计3次成为灰点问题人员
D.因不服从上级单位工作指挥调度,造成严重情形的,可直接列为当月黑点问题人员,原则上不允许核减
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