以下关于工单查询客户信息，说法正确的是（）

A.可给客户发送关怀短信

B.可查看营销案例、推荐模板

C.只能查询云MAS短信工单

D.无法查看客户月发送量

A.服务单详情-父单信息中可查询记录

B.妥投记录仅保留最新一次妥投信息

C.服务单详情-客户商品信息可查询单据妥投记录

D.妥投后如有多次妥投，均会保留记录

A.申报延误仲裁须在客户签收之前向责任环节查件

B.查件方式为电话、问题件、留言板、工单任选一种，查询 24 小时后申报仲裁

C.申报时电话查件须提供通话清单，问题件、留言板、工单须提供相关截图，提前申报不予受理

D.寄件网点申报前须电话核实收件人具体收到日期,并提供核实客户的通话清单

A.客户可在省内任一联网网点查询未清户账户一定期限内的交易明细

B.已清户的分户账信息可在开户网点查询

C.涉及存折/单凭证印刷号等安全校验信息不显示

D.已清户账户的分户账信息可在县市支行查询和打印，按份收取查询手续费20元

A.客户可在省内任一联网网点查询未清户账户一定期限内的交易明细

B.已清户的分户账信息可在开户网点查询

C.涉及存折/单凭证印刷号等安全校验信息不显示

D.已清户账户的分户账信息可在县市支行查询和打印，按份收取查询手续费20元

A.单标收方/寄方来电要求提供清单，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注

B.第三方来电要求提供形式发票， 应先解释：您的来电号码为第三方，为了保证信息安全，建议寄方或者收方单标来电查询

C.第三方来电要求提供形式发票，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注

D.单标收方来电，要求提供回单，系统未上传回单，派件端为国外：发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单

A．直接查询告知

C．先建议客户本机来电。若客户不认可有工单记录，且属非隐私类（包括：彩铃故障、业务办理取消、投诉12530服务质量、点歌）员工可告知工单最终处理结果，但不能将工单的流转情况及具体过程告知客户

D．不可提供查询范畴：无工单或隐私类（包括：广告类彩铃、游戏类、电台类）

A．如录入不同的投保人、被保险人、车主，则可以单独选择角色，进行单独投保人信息配臵。

B．角色是单位客户时应选额团体，角色是自然人时选择个人。

C．如查询后系统内没有相应客户信息，则需出单人员自行进行添加。

D．地址、右边、固定电话等信息可根据证件信息直接录入，不需再与投保人核对。

A.提供按照工单/客户业务信息将终端进行回收的功能

B.提供已回收终端清单的查询功能，支持终端回收前使用历史记录的追溯查询

C.提供单个终端扫码回收的功能

D.提供根据备份数据对已回收的终端的单个、批量回退功能

A.查询商品详情页，按页面信息解释，接受结案

B.不能解答但客户无需核实，升级工单

C.查询知识库，按口径解释，接受结案

D.不能解答且客户要求核实，升级工单

A.如录入不同的投保人、被保险人、车主，则可以单独选择角色，进行单独投保人信息配置

B.角色是单位客户时应选额团体，角色是自然人时选择个人

C.如查询后系统内没有相应客户信息，则需出单人员自行进行添加

D.地址、右边、固定电话等信息可根据证件信息直接录入，不需再与投保人核√