严重超时订单怎样处理（）

A.餐品未送到顾客手中，禁止提前点送达

B.配送过程中，禁止私自联系顾客取消订单

C.配送过程中，如果出现配送订单严重超时，送达后未经站长及后台指导，私自处理及点送达

A.复合超时率

B.复合超时时长

C.复合准时率

D.严重超时时长

A.20分钟

B.25分钟

C.30分钟

D.35分钟

B．外单订单：联系商家或寄件人24H内未给出有效联系方式或超时未回复外单无拒待：一体机可操作拒收，货物随就近 批次退回/一体机操作拒收或再投报废，按《终 端订单报废操作指引》进行操作

C．外单订单：无商家或寄件人联系方式或无法联系到，外单有拒待：一体机可操作拒收待审，同1.3

D．//

A.为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服

B.先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题

C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理

D.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服

A.为尽快处理解决客户问题，不管三七二十一直接转接售后客服

B.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服

C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理

D.先核实相关订单信息，然后按照店铺售后处理流程继续处理相关问题

A.准时送达：13：53-14：07；一般超时：前13：31-13：52-后14：08-14：29；严重超时：前13：30-后14：30

B.准时送达：13：50-14：07；一般超时：前13：31-13：53-后14：08-14：29；严重超时：前13：30-后14：30

C.准时送达：13：50-14：07；一般超时：前13：31-13：53-后14：08-14：29；严重超时：前13：30-后14：29