题目
第1题
第5题
A.服务规范的准备,如工作心态、行为规范、话术原则等
B.产品知识准备,如认识产品知识要素、产品说明手册、产品最大卖点等
C.最后是店铺任务准备,如店铺活动传递、快递物流、库存查询等
D.处理退换货信息
第7题
A.直接退换货
B.解释产品是机器打包,属于正常现象,不给处理
C.情绪安抚,解释缘由,并协商补偿
D.转给乐其客服处理
第8题
A.建立操作规程,明确防止贴错标签的措施,如进行标签数量平衡计算、清场、由经过培训的人员进行中间控制检查等
B.涉及盲法试验的,还应当采取有效措施防止试验药物与对照药品(含安慰剂)出现贴签错误
C.对于需要去除原有产品标签和包装的操作,应当采取相应措施防止试验药物与对照药品(含安慰剂)出现污染、交叉污染以及混淆、差错
D.临床试验药品包装和贴标只需要进行标签数量平衡计算、清场,中间控制检查人员无需进行培训
第9题
第10题
A.是一种控制库存的简单有效的记录
B.是每种库存物品定货、发货和使用的记录
C.决定下一次定货和定货的数量
D.确保过量的库存
E.在每次发货、定货和交付时都有帮助
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