依据企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心与（）呼叫中心。

A.不利于控制

B.享受更加专业的服务

C.企业可以集中管理自己的核心业务

D.企业内外呼叫中心不易集成

E.节约成本

A.订单管理

B.呼叫中心管理

C.质量管理

D.企业门户 EIP 管理

分布于不同地点的呼叫中心子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或技术实现()。

A.无线网

B.互联网

C.局域网

D.虚拟网

A.主体

B.目标

C.对象

D.依据和方法程序

A.评价参照的标准不同

B.运用的方法不同

C.评价的作用和功能不同

D.研究的对象不同

A.呼叫类型

B.功能

C.采用的不同接入技术

D.规模

A．数据挖掘

B．呼叫中心

C．调查问卷

D．面谈沟通

A.通用办公（移动/远程办公）

B.集中共享（呼叫中心）和连锁企业

C.考试培训机构/计算机教室/服务大厅

D.业务系统部署